Arrependimento / desistência da Compra
Nos termos da Política de Devolução da Doutor Minoxidil, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Doutor Minoxidil não tenha sido aberto pelo consumidor.
A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.
Prazo para arrependimento/desistência da compra de produtos a pronta entrega
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email contato@doutorminoxidil.com.br
Prazo para arrependimento / desistência da compra de produtos importado dos EUA
Para compras identificadas como Importação dos EUA o cancelamento só é possível antes de ser gerado o código de rastreamento, após isso não é permitido o cancelamento. Se mesmo após o envio o cliente quiser o cancelamento, será descontado dele a taxa de envio cobrada pelo fornecedor dos estados unidos que está incluso no valor da compra. Este valor varia entre 7 a 11 dólares. Os valores só serão estornado no momento em que a mercadoria for devolvida ao remetente.
Taxa alfandegária ou despacho postal
PARA PRODUTOS IMPORTADOS DOS EUA.
O CLIENTE É RESPONSÁVEL POR QUALQUER TAXA ALFANDEGÁRIA OU DESPACHO POSTAL COBRADO NO BRASIL.
Envio do produto a ser devolvido
Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (caixinha de papelão), acompanhada dos manuais.
O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe da Doutor Minoxidil na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.
Análise do produto para aprovação do cancelamento
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Doutor Minoxidil. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a Doutor Minoxidil se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.
Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para Pedido Devolvido Cancelamento.
Métodos de reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Doutor Minoxidil. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Doutor Minoxidil.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.
Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.
Para maiores informações entre em contato através do chat disponível no canto inferior direito de nosso site, ou Ligue-nos no telefone (14) 98130-9344, de segunda a sexta das 9h às 18h horário de Brasília. Se preferir encaminhe um e-mail para contato@doutorminoxidil.com.br
